Manual de uso del blog en la empresa

Alberto Ortiz de Zárate es uno de los profesionales con mayores conocimientos que he tenido la oportunidad de conocer en esto mundo tan interesante y casi infinito que es la blogosfera. Os recomiendo su libro
“manual de uso del blog en la empresa”, una obra muy completa en contenido, pero fácil de leer donde se repasa el uso del blog en las empresas y se destaca la importancia que tiene no solo participar sino, sobretodo, "escuchar" qué ocurre por ahí fuera.

Alberto Ortiz de Zarate nos habla sobre la importancia de los blogs de empresa y como el blog tiene una serie de características que tienen que ver con los valores. Destacaría su percepción del blog como esta materialización de la voz humana. Son artículos escritos por personas y por tanto hay más dosis de opinión que de información. Esta situacion en la empresa resulta complicada pues la organización suele ser reacia a incentivar la comunicación interna y, por contra, focaliza sus recursos en sus procesos productivos y en vender y generar beneficios. Dice también que vender directamente desde un blog está mal visto. Teniendo en cuenta que el blog también comunica internamente en la empresa, Alberto explica la forma en que las empresas pueden beneficiarse con el lanzamiento y mantenimiento de un blog corporativo.

Blog Corporativo o página web?

Qué necesita nuestra empresa para informar acerca de su actividad a sus públicos, un Blog o una página web? Se trata de herramientas distintas pero a su vez complementarias. Por tanto, la respuesta a la pregunta inicial sería que ambas son necesarias. Mientras la web permite consultar ideas y contenidos, pero con un nivel de participación e interactividad muy limitado, el blog posibilita editarlos, comentarlos, compartirlos y expandirlos. De ahí su utilidad como herramienta para relacionarnos y establecer nuevos contactos. Es un mecanismo de networking social y profesional. Además, el blog también atrae tráfico a la web, mejorará el posicionamiento de tu web en los buscadores y es también una herramienta de comunicación interna.

Solo como ejemplo, quisiera citar el caso de toda una marca de referencia como Coca Cola, que en España ha sustituido su web por un blog (http://blog.cocacola.es/) donde editan contenidos multidisciplaners con la ventaja añadida de que cualquiera puede participar activamente.

El blog corporativo facilita la comunicación, permite conectar con nuestros públicos del mismo modo que lo hace la comunicación interpersonal. Los lectores del blog pueden establecer diálogos con los blogger de la empresa a través de los comentarios que van insertando en él o incluso a través de artículos en sus propios blog, añadiendo referencias al nuestro, con la publicidad indirecta a nuestar marca que ello supone. Todo un ejercicio de networking social y de relaciones públicas online. Los blogs corporativos generan relaciones y construyen redes sociales a su alrededor. Son precisamente esas relaciones las que forman un activo importante de la marca y/o de la empresa y un canal alternativo de comunicación para fidelizar a nuestros públicos.

Por último, quiero destacar dos ideas básicas sobre los blog corporativos, en esta entrada:

1. No es imprescindible tener un blog. Se trata de una herramienta más entre las muchas disponibles, tanto online como tradicionales. Todas son válidas, y debe quedar muy claro que elegir entre unas u otras dependerá de la realidad de cada negocio. Si no vamos a ser capaces de sacarle el máximo partido, a través de la actualización del blog y la edición de contenidos de interés para nuestros lectores y clientes, quizás nos debemos plantear si necesitamos esta herramienta de comunicación. De lo contrario solo nos hará perder un tiempo que, hoy, es muy valioso.
2. No tener un blog no es excusa para no escuchar qué sucede en la blogosfera y qué se puede estar diciendo de nosotros.

La interacción de la comunicación en la organización y en la toma de decisiones

Toda empresa u organización, independientemente de su dimensión o actividad, necesita comunicarse con su entorno para facilitar su supervivencia. Sobre todo en un mundo como el actual donde la innovación afecta a cualquier expresión de la creatividad humana y las herramientas de la comunicación no quedan al margen. Más bien al contrario. La prueba es el networking social que supone el auge del blogging en internet.

Del mismo modo que cada uno de nosotros recibe la información y la interpretamos a continuación de acuerdo con nuestra experiencia y conocimientos, las organizaciones reciben constantes mensajes de su entorno, ante los que deben reaccionar si no quieren fracasar o tener que cerrar sus puertas. Llegados a este punto, la información resulta fundamental; clave para la toma de decisiones empresariales y aquel o aquellas personas responsables de “digerir”, primero, y decidir, a continuación, la información, deben tener en cuenta también cómo ha interpretado la información quien se la ha hecho llegar, normalmente en forma de informes que van ascendiendo verticalmente siguiendo la cadena de mando establecida. Para evitar errores es imprescindible que cualquier dato sea lo más objetivo, claro y conciso posible.

Por último, el responsable, directivo o manager, debe ser capaz de motivar, guiar y organizar a las personas bajo su responsabilidad para que se rijan bajo los principios anteriormente citados. Y la palabra será su principal herramienta para alcanzar tal fin.